Pessoas, sistemas e incêndios na Califórnia

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Observar as equipes de O'Reilly aceitarem o desafio do incêndio em Kincade e as subsequentes quedas de energia foram notáveis.

Desastres naturais são fundamentalmente sobre como as pessoas lidam nas piores circunstâncias. Na Califórnia, foram os recentes incêndios horríveis que testaram como as pessoas se reúnem para sobreviver e prosperar. As comunidades da Califórnia demonstraram o tipo de coesão social e apoio mútuo que é uma parte essencial da resposta a um desastre. Mas sobreviver e prosperar em um mundo de sistemas não acontece por causa da resiliência depois. É uma função proativa de planejar e preparar o que quer que possa vir.

Desde 2018, o O'Reilly executa uma mudança para a nuvem para nossas Divisões de Aprendizado e Conferências, para aproveitar tudo o que uma infraestrutura de nuvem tem a oferecer, incluindo resiliência diante de desastres. Recentemente, ficamos felizes em declarar que o aprendizado on-line da O'Reilly estava "na nuvem" com o nosso negócio de conferências a seguir em 2020. Mas, como muitas outras empresas, não estamos sozinhos no gerenciamento dos chamados sistemas "legados": aqueles com vínculos profundos e processos emaranhados que de alguma forma nos surpreendem de tempos em tempos. Isso aconteceu recentemente com O'Reilly durante o Kincade Fire, no norte da Califórnia. As evacuações e as quedas de energia obrigatórias em nossa sede em Sebastopol consumiram partes do aprendizado on-line da O’Reilly, nosso site corporativo e nosso serviço de registro e conferência "on-prem", quando o gerador de backup ficou sem energia. Como ninguém tinha permissão perto de nossa sede para reabastecer os geradores e nossos funcionários enfrentavam perdas pessoais, alguns de nossos serviços permaneceram inativos por alguns dias.

Por que não mudamos os dois negócios para a nuvem simultaneamente? A O'Reilly é uma empresa privada e de capital próprio, e estamos sujeitos às mesmas limitações que todas as empresas quando se trata de investimento e fluxo de caixa. Temos que priorizar, e nossa decisão foi ativar primeiro o aprendizado on-line da O’Reilly (nossa maior divisão) na nuvem. Acreditamos que os recursos humanos e materiais devem estar disponíveis para executar qualquer estratégia e não podemos financiar os dois ao mesmo tempo.

Administrar uma organização financeiramente responsável é uma série de trocas constantes. Na O´Reilly, trabalhamos para manter o equilíbrio de nossos clientes, funcionários e acionistas. Fazemos investimentos que podemos pagar quando podemos fazê-los. Garantimos que temos a equipe para implantar novas iniciativas e priorizamos com base em nossas metas de longo prazo. Equilibramos nossos custos e funcionários e garantimos que alocemos dinheiro e tempo de pessoal quando criamos uma nova iniciativa.

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Anos atrás, começamos a conversar sobre a criação de uma conferência O'Reilly "legada" para ajudar as empresas a lidar com as vantagens e desvantagens de gerenciar sistemas legados em um cenário tecnológico em constante evolução. Essa necessidade ainda existe hoje, e estamos dedicando uma faixa em nossa Conferência de infraestrutura e operações em junho de 2020 para fazer exatamente isso. Tenho certeza de que enviaremos nossos próprios funcionários também!

Embora desejemos que nenhum de nossos clientes tenha sido afetado, sabemos que a maioria deles nos entendeu e nos apoiou nas piores circunstâncias.

Mas o Twitter não foi tão gentil. Publicamos avisos para manter nossos clientes cientes do que estava acontecendo. Respostas desagradáveis ​​vieram à tona com fotos dos títulos de confiabilidade do nosso site, nos dizendo para ler nossos próprios livros. Obviamente, esses tweets não eram nossa primeira prioridade, porque estávamos tentando contabilizar todos os funcionários que moravam em uma zona de evacuação. Durante os incêndios de 2017, um ex-funcionário que permanece próximo à empresa perdeu tudo para que a dor sempre seja carregada em nossos corações. Sim, nosso site estava fora do ar; sim, nossos clientes não conseguiram acessar partes da nossa plataforma; mas no final, nossos funcionários estavam seguros e suas casas foram salvas, e isso importava mais.

E embora as pessoas possam ser fundamentalmente boas, como a maioria de nossos clientes, algumas tentaram usar o desastre de forma cruel, pensando que eram engraçadas ou tentando nos responsabilizar nesse mundo de "cultura de convocação". Mas nem o vitríolo desses tweets nem a evacuação sem saber se eles poderiam voltar para suas casas impediram nossos funcionários de colocar nossos clientes em primeiro lugar.

Observar nossas equipes aceitarem o desafio do incêndio e as interrupções subseqüentes foi notável. Toda a equipe de engenharia, produtos e TI / operações trabalhou 24-7 para trazer de volta serviços essenciais para nossos clientes. Os funcionários evacuados, com seus pais, cônjuges e pequenos animais, trabalharam na conferência O’Reilly TensorFlow World em Santa Clara sem reclamar. As equipes de comunicação de marketing e vendas responderam às perguntas dos clientes e ofereceram atualizações regulares sobre o status de nossos sites. Nossos funcionários evacuados chegaram a redirecionar chamadas de atendimento ao cliente e gerenciar os problemas de instalações de escritórios de Sebastopol em seus locais temporários.

Os incêndios estão agora principalmente sob controle. Nossos sites estão de volta e nossos funcionários estão de volta em suas casas e seguros, mas a destruição e a perda de casas e meios de subsistência ainda parecem insuperáveis ​​para aqueles que os experimentaram. Nosso coração está voltado para aqueles que perderam tanto e para os bombeiros e socorristas que continuam a luta.

Este não será o último incêndio ou o último desastre. Como mundo, não estamos preparados para muitos dos desafios do século XXI. E não importa o quanto nos preparemos, teremos algumas coisas erradas. Quando o fazemos, podemos nos despedaçar ou nos levantar. Mas somente neste último encontraremos a verdadeira resiliência.

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